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涂料企业应承担技术服务责任

日期:2008-06-04

   众所周知,建筑涂料属于一种特殊商品,因为对于生产厂家它属于销售商品,而相对于装饰业来讲它又是一种原料,是一种半成品,必须经过装饰工人的施工才能使它的所有特点体现出来。这就决定了施工对于涂料来讲具有超乎寻常的重要性。“三分涂料七分施工”这句话便体现了这个道理。
由于我国涂料工业起步较晚,对装修工人的素质要求不是太高,长期以来,尤其是经济欠发达地区和广大的农村地区,人们还习惯于用一些低档的“106”或“108”水溶性涂料对居室进行装修。即使是一些大中城市的专业装饰装修公司,接到订单后用的也是一些从农村出来打工没有经过培训的人员,这就使得装修质量没有任何保证,装修质量纠纷层出不穷。
    应当采用何种方法提高装修工人素质呢?笔者认为,首先是涂料生产企业应该加大售后技术服务力度。过去,在讨论国内外涂料工业存在的差距时,我们往往习惯于从规模、数量、品种、技术、设备等方面去考虑问题,而对于与涂料经营管理理念密切相关的技术服务则缺乏认识。随着国外涂料企业的大量涌入,这个问题日益明显地显现出来,了解国外涂料企业的技术服务是如何动作的,借鉴他们的成功经验,改进我们的技术服务,无疑会促进我国涂料工业的发展,进而带动整个装修行业的发展和广大装修从业人员整体素质的提高。
从某种意义上讲,涂料企业只有真正把涂料看成是半成品,肩负起从涂料到涂膜转化过程中应有的责任,真正做到涂料到哪儿技术服务跟到哪儿,主动引导施工,帮助施工,随时随地去解决施工当中遇到的问题,才能使涂料生产企业销售的目的和用户采购和使用的目的达到完美的统一和协调。相对于装饰装修公司,由于他们身份的特殊性,即对于涂料生产企业来讲他们是用户,对于装修者他们又是服务提供者,是应该对装修质量负责的人。而事实上他们只是订单的签订者,如何对他们进行必要培训,是摆在涂料生产企业面前的一个急需解决的问题。因为在一些大中城市,装饰装修公司是涂料生产企业一个重要的消费群体,许多涂料企业的产品是要通过他们到达消费者手中的,他们对于涂料的了解程度直接影响到涂刷质量。尤其当涂料企业开发出新产品时,首先就应该让他们了解一些必要的知识,掌握必要的施工技术,并通过他们使施工工人了解产品性能,通过施工将产品性能真正体现出来。涂料企业应该对他们的工作进行岗前培训,以减少问题的出现,把所有可能出现的问题解决在萌芽状态。
    应该讲,外国涂料企业的大量涌入,是挑战也是机遇,正因为有了他们的涌入,才使得国外一些大型助剂生产企业纷纷在国内设立办事处,建立生产厂,使国内的涂料企业也能使用到性能较好、质量稳定的涂料助剂。好的品牌需要好的服务,而我国涂料企业的现状是,小规模涂料企业比比皆是,他们大都追求的是眼前利益,根本没有服务意识,加强对他们的约束也是当务之急。国有涂料企业决策人观念的最终转化以及他对技术服务的运作规律、方法和细节了解的程度,决定了企业不断提高技术服务水平的现实性,还受企业销售人员的思维、水平和技术服务人员的综合素质的制约。
    理念的改变,水平的提高对企业来讲是一个系统工程,也是一个需要逐步完善的过程,帮助小涂料企业认清这一点,并引导他们采取得当有效的措施,必然会让他们有所进步,真正实现质的飞跃。只要小涂料企业能得以发展,他们自然就会拿出部分资金进行必要的售后服务,反过来又会促使大中涂料企业不断加大售后技术服务力度,逐渐缩小和国外涂料企业在技术服务方面的差距。

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